경영자(manager)란 주로 조직이나 기업의 최고 경영자, 즉 사장이나 CEO를 떠올립니다. 그러나 경영자라는 역할은 사장뿐만 아니라 모든 조직 구성원들에게 적용됩니다. 경영자는 조직의 목표를 달성하기 위해 다양한 역할을 수행합니다.
경영자는 기업의 목표를 달성하도록 의사 결정하고 자원을 효율적으로 분배하며 조직 구성원들을 이끌어가는 역할을 합니다. 즉, 다른 구성원들의 활동을 조직의 목표를 달성하는데 책임지는 사람입니다.
그럼 경영자들이 어떤 일을 하는지 알아보겠습니다. 1960년대 말, 민쯔버그(Henry Mintzberg)는 경영자들이 하는 일을 연구했습니다. 그 결과, 경영자들이 하는 일을 10가지 역할로 분류했습니다. 이 10가지 역할은 서로 관련이 있으며 세 가지 주요 기능으로 그룹화할 수 있습니다. 이것은 대인 관계 역할(interpersonal roles), 정보 관리 역할(informational roles), 그리고 의사 결정 역할(decisional roles)입니다.
- 대인 관계 역할: 첫 번째로, 경영자는 조직을 대표하는 역할, 즉 상징적 대표자의 역할을 합니다. 두 번째로, 조직 구성원들을 모으고 훈련시키며 지도자의 역할을 수행합니다. 세 번째로, 조직 내외의 사람들과의 연결 역할을 하여 정보를 제공하고 연결합니다.
- 정보 관리 역할: 첫 번째로, 경영자는 외부에서 정보를 수집하는 청취자 역할을 합니다. 그 정보는 조직 구성원들에게 전달되는데 이것이 전파자 역할입니다. 세 번째로, 경영자는 조직을 대표하여 정보를 외부에 전달하는 대변자 역할을 합니다.
- 의사 결정 역할: 첫 번째로, 경영자들은 기업가 역할을 하여 새로운 전략을 수립하고 관리합니다. 두 번째로, 분쟁 조정자 역할로 문제를 해결하고 예기치 못한 상황에 대처합니다. 세 번째로, 자원 분배자 역할로 자원을 할당하고 협상자 역할로 다른 사람들과 협상하며 조직의 이익을 위해 노력합니다.
경영자는 다양한 역할을 수행합니다. 이를 위해서 여러 방면의 능력을 갖추어야 합니다.
경영자의 능력
경영자가 성공적으로 일을 수행하기 위해서는 어떤 능력이 필요할까요? 경영자는 네 가지 주요 능력을 갖춰야 합니다. 이를 카츠(R. L. Katz)는 기술적 능력(technical skills), 대인관계 능력(interpersonal skills), 구상적·전략적 능력(conceptual skills), 그리고 의사소통 능력(communication skills)으로 분류합니다. 이러한 능력은 모두 향상시킬 수 있는 것이며 교육, 문화, 자기 통제, 시간 관리, 건강 관리 등이 영향을 미칩니다.
특히 요즘 경영 환경은 급변하고, 기업들은 다양한 변화와 공동 협력이 필요합니다. 이에 따라 경영자의 능력은 여섯 가지 주요 영역으로 나눌 수 있습니다.
의사소통 능력
- 공식적인 의사소통
- 비공식적인 의사소통
- 협상 능력
계획과 실행 능력
- 정보 수집, 분석, 문제 해결
- 계획과 조직 능력
- 시간 관리
- 예산과 재무 관리
팀워크와 네트워킹 능력
- 팀 기획
- 지원 환경 조성
- 팀 내 역동성 관리
전략적 행동 능력
- 산업 동향 이해
- 조직 이해
- 전략적 행동
지구적 문화 이해 능력
- 문화적 배경 지식과 이해
- 개방성과 민감성 이해
자기 관리 능력
- 집중과 윤리적 행동
- 개인적 몰입과 탄력성
- 일과 삶의 조화
- 자기 이해와 개인 발전
기업의 성공 요소
기업은 사회적으로 중요한 역할을 하는 조직입니다. 기업과 경영은 밀접하게 연결되어 있으며, 경영시스템을 기반으로 한 기업이라고 할 수 있습니다. 기업은 화살을 쏘기 직전의 긴장된 순간을 상징하는 ‘기(企)’와 사업을 의미하는 ‘업(業)’이 결합한 단어입니다. 이는 기업이 비즈니스를 향해 위험과 갈등을 딛고 최선을 다하는 존재임을 나타냅니다.
기업은 생존과 성장을 위해 생산요소를 투입하여 제품과 서비스를 생산하고, 고객과 거래를 통해 이윤을 추구합니다. 이러한 활동에서 필요한 기업의 성공 요소는 무엇일까요?
재무적 성과 달성
기업은 이윤을 추구하고 재무적으로 성과를 달성해야 합니다. 수익, 비용, 이윤과 같은 기본적인 재무 개념을 이해해야 합니다. 수익은 상품이나 서비스를 제공하고 고객으로부터 받는 금액을 의미하며, 비용은 상품이나 서비스를 생산하기 위해 지출하는 비용입니다. 이윤은 수익에서 비용을 뺀 나머지입니다.
고객 만족
고객은 기업의 상품과 서비스를 구매하는 주체입니다. 기업은 고객의 요구와 욕구를 충족시켜야 하며, 이를 통해 이익을 얻고 이윤을 창출합니다. 고객의 요구를 파악하고 만족시키는 것이 중요합니다.
품질과 서비스 제공
기업은 고객에게 품질과 가치를 제공해야 합니다. 경쟁이 치열한 시장에서는 고객들이 원하는 품질과 가치를 제공하지 못하면 경쟁에서 밀려날 수 있습니다.
혁신과 창조성
기업은 변화와 혁신을 장려하고 창조성을 촉진해야 합니다. 시장과 기술은 끊임없이 변화하고 있으며, 기업은 이에 대응하기 위해 혁신적인 방법을 모색해야 합니다.
구성원의 헌신
성공적인 기업은 헌신적인 조직 구성원을 갖추어야 합니다. 구성원들은 조직에 헌신하고 능력을 발휘하여 조직의 성과를 높여야 합니다. 조직은 구성원들의 성장을 지원하고 의사결정에 참여할 기회를 제공해야 합니다.
임파워먼트(empowerment)는 구성원들에게 더 많은 의사결정 권한과 책임을 부여하는 것을 의미합니다. 이러한 요소들을 고려하여 기업은 성공을 위해 노력해야 합니다.
다양한 기업 형태
기업은 크기와 소유 형태에 따라 다양한 종류로 나뉩니다. 일반적으로 규모에 따라 대기업, 중기업, 소기업으로 분류되며, 소유 형태에 따라 공기업과 사기업으로 구분됩니다.
공기업은 국가, 지방자치단체 또는 공공단체가 공공의 이익을 증진하기 위해 출자하여 설립한 기업입니다. 이러한 기업은 국가나 공공단체가 소유하고 경영하며, 특정한 공공의 목적을 위해 활동합니다. 공기업은 공공의 이익을 추구하는 것이 주된 목적이지만, 운영을 위해서는 최소한의 이윤을 확보해야 하므로 이윤을 추구하는 사기업과도 유사한 성격을 가집니다.
사기업은 개인이 자본을 내 이윤을 얻기 위해 경영활동을 하는 기업으로, 자본주의 사회에서 일반적인 형태입니다. 사기업은 개인기업과 공동기업으로 나뉩니다.
- 개인기업은 기업의 가장 간단한 형태로, 대부분의 자영업이 이에 해당합니다. 개인이 자금을 내고 소유하는 회사로, 소유자가 직접 경영과정을 담당하며 모든 경영 결과에 대한 무한책임을 집니다.
- 공동기업은 2인 이상의 자본 출자자에 의해 설립되며, 합명회사, 합자회사, 유한회사, 주식회사 등으로 나뉩니다.
- 합명회사는 2인 이상의 무한책임사원이 함께 출자하고 연대해서 무한책임을 지며 회사의 경영과정에 직접 참여합니다.
- 합자회사는 2인 이상의 무한책임사원이 출자하며, 일부만 책임을 지는 유한책임사원이 함께 있는 기업 형태입니다. 무한책임사원은 채무에 대해 연대책임을 집니다.
- 유한회사는 2인 이상 50명 이하의 유한책임사원들만으로 구성되어 있습니다. 출자한 금액만큼 책임을 지는 유한책임사원들끼리 운영됩니다.
- 주식회사는 주식을 발행하여 자본을 모으는 형태로, 소유와 경영이 분리되어 있습니다.
이러한 다양한 기업 형태 중에서 주식회사는 자본주의 사회에서 가장 흔하게 볼 수 있는 형태로, 주주들이 낸 자본을 통해 운영됩니다. 주식회사의 특징 중 일부를 살펴보겠습니다.
- 유한책임 : 주주들은 출자한 금액 이내에서만 책임을 집니다. 따라서 자본을 내고 나면 그 이상의 책임을 부담할 필요가 없습니다.
- 주식 발행 : 주식회사는 주식을 발행하여 자본을 모으는 방식으로 운영됩니다. 이렇게 발행된 주식은 주주들 간의 매매나 양도가 가능하며, 소유권의 이전이 용이합니다.
- 소유와 경영 분리 : 주주들은 출자한 금액만큼의 유한책임을 지며 주주총회의 결의에 참여할 수 있지만 경영활동에는 직접 참여하지 않습니다. 경영은 전문경영인에게 위탁됩니다.
이러한 특징들로 인해 주식회사는 자본 조달이 용이하며 자본과 경영이 분리되어 다양한 사람들이 참여하고 자본을 낼 수 있는 환경을 제공합니다.